發(fā)布時(shí)間：2022.11.07 20:30作者：大企管理
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績(jī)效管理的靈魂，管理者如何解決績(jī)效溝通問題？
績(jī)效溝通是績(jī)效管理過程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最重要、最能促進(jìn)業(yè)務(wù)開展、最能產(chǎn)生效果的部分。
但是，很多企業(yè)的績(jī)效溝通不暢，整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。
可以說，成果溝通才是成果管理的靈魂！
在溝通中，管理者和員工要進(jìn)行充分的討論，才能就工作中的主要問題達(dá)成一致。實(shí)例：?jiǎn)T工的基本工作職能是什么？員工的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有何幫助？一起回顧一下如何“工作完成得很好”？員工和管理者應(yīng)該如何共同努力，保持、改善和利用當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果？如何衡量工作績(jī)效，識(shí)別和消除影響績(jī)效的障礙。
01影響績(jī)效溝通的三大因素
績(jī)效管理的靈魂，管理者如何解決績(jī)效溝通問題？
1.第一個(gè)影響因素是“能量”，由團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量決定。溝通的最佳形式是面對(duì)面，其次是電話或視頻，但要注意一個(gè)問題：參與電話或視頻會(huì)議的人越多，效果越差。通信效果最低的是電子郵件和文本文件。
2.第二個(gè)影響因素是“參與度”，反映團(tuán)隊(duì)成員之間的能量分配。如果隊(duì)員們能夠平等地用同樣的力量相互溝通，參與度將會(huì)提高很多。如果團(tuán)隊(duì)中只有一部分人能量高，參與度強(qiáng)，沒有其他成員多參與，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也不可能取得很高的成就。
3.第三個(gè)關(guān)鍵因素是“探索”，包括團(tuán)隊(duì)和外部之間的溝通。探索本質(zhì)上是關(guān)于團(tuán)隊(duì)和外部團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)。業(yè)績(jī)高的球隊(duì)與外界有更多的關(guān)系。創(chuàng)新需要新的視角和觀點(diǎn)，因此對(duì)具有創(chuàng)新使命的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。
資料顯示，外部探索和內(nèi)部參與度不能輕易共存。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的能量需要用于兩種不同的用途。能源是有限的資源。用于自己團(tuán)隊(duì)的能量越多(投入越多)，團(tuán)隊(duì)外可用的能量(勘探)就越少。
但是兩者都需要。成功的團(tuán)隊(duì)，特別是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，在尋求外部資源的發(fā)現(xiàn)和整合方面交替進(jìn)行。研究表明，團(tuán)隊(duì)的能量和參與度都很高的時(shí)候，工作最有效，如果能量和參與度中的一個(gè)下降，成果也會(huì)下降。為了取得最佳成果，球隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在加強(qiáng)能量和參與度的同時(shí)，必須在兩者之間取得良好的平衡。
02管理層如何做好績(jī)效溝通？
(1)要事先計(jì)劃要溝通的內(nèi)容。
一般來說，績(jī)效溝通的內(nèi)容包括六個(gè)方面。
階段工作目標(biāo)，完成工作；
完成工作過程的優(yōu)秀成果。
請(qǐng)指出需要改進(jìn)的地方。
請(qǐng)說明公司領(lǐng)導(dǎo)或其他人對(duì)下屬工作的看法和意見。
協(xié)助下屬制定改善計(jì)劃。
制定和確認(rèn)下一階段的績(jī)效工作目標(biāo)、計(jì)劃。
(2)在不同的績(jī)效管理階段把握溝通的目的和重點(diǎn)。
績(jī)效計(jì)劃階段：溝通的目的和焦點(diǎn)是經(jīng)理與員工討論績(jī)效目標(biāo)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后達(dá)成協(xié)議。
績(jī)效咨詢階段：溝通的目的主要有兩個(gè)。一種是員工報(bào)告工作進(jìn)展情況，或就工作中遇到的障礙向主管尋求幫助和解決辦法。另一種是管理人員及時(shí)糾正勞動(dòng)者工作和目標(biāo)計(jì)劃之間的偏差。
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和反饋階段：?jiǎn)T工和高管的溝通主要是為了在評(píng)價(jià)期間對(duì)員工的工作進(jìn)行合理全面的評(píng)價(jià)。此外，管理層必須就員工問題的原因與員工溝通，共同決定下一步改善的重點(diǎn)。
在評(píng)價(jià)后改善業(yè)績(jī)和在職咨詢階段，溝通的目的主要是跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況并提供相關(guān)支持。
(3)無論是分配任務(wù)，還是指導(dǎo)員工，都要因材施教，有針對(duì)性地教導(dǎo)，要特別注意不同員工或同一員工的能力。
例如，對(duì)于工作任務(wù)不確切但動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工，管理者可以使用指令性管理方法逐步指向。對(duì)于有一些想法，但認(rèn)為難以獨(dú)立完成的員工，管理層要采取教練方式，不僅要從精神上鼓勵(lì)他，還要從各方面給予更多的指導(dǎo)。
管理層要想做好績(jī)效溝通，就要掌握績(jī)效溝通的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，分析員工在完成任務(wù)中屬于什么階段，溝通就可以成為“法律”。
最后，關(guān)于如何解決績(jī)效溝通問題，許多HR擔(dān)心管理者如何重視績(jī)效溝通，積極參與績(jī)效溝通。但是我認(rèn)為HR應(yīng)該先從自己開始。
在日常工作中進(jìn)行以績(jī)效溝通為目標(biāo)的培訓(xùn)，多宣傳績(jī)效面談，邀請(qǐng)公司高層管理人員分享績(jī)效溝通經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)部營(yíng)造績(jī)效溝通文化和氛圍。每年努力讓所有管理者至少參加一次績(jī)效溝通培訓(xùn)。只有讓經(jīng)理積極參與業(yè)績(jī)溝通，才能緩解HR的業(yè)績(jī)管理痛苦，并正確實(shí)施業(yè)績(jī)管理。
大企管理是一家致力于提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)。我們擁有完善的產(chǎn)品體系，包括多種培訓(xùn)項(xiàng)目和管理咨詢服務(wù)，涵蓋了企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域。通過我們的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和中層管理者可以提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。而我們的管理咨詢服務(wù)則包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織優(yōu)化、人力資源管理、財(cái)稅管控等多個(gè)方面，為企業(yè)量身定制解決方案，幫助實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，我們還提供管理托管服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。作為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理咨詢的引路者，大企管理將繼續(xù)以高品質(zhì)、高價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功，并成為幫助中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。與我們一起，共創(chuàng)更加成功的未來！
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