發(fā)布時間：2022.11.07 20:30作者：大企管理
績效管理的靈魂，管理者如何解決績效溝通問題？
績效溝通是績效管理過程中耗時最長、最重要、最能促進(jìn)業(yè)務(wù)開展、最能產(chǎn)生效果的部分。
但是，很多企業(yè)的績效溝通不暢，整個績效管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。
可以說，成果溝通才是成果管理的靈魂！
在溝通中，管理者和員工要進(jìn)行充分的討論，才能就工作中的主要問題達(dá)成一致。實例：員工的基本工作職能是什么？員工的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)有何幫助？一起回顧一下如何“工作完成得很好”？員工和管理者應(yīng)該如何共同努力，保持、改善和利用當(dāng)前的績效評價結(jié)果？如何衡量工作績效，識別和消除影響績效的障礙。
01影響績效溝通的三大因素
績效管理的靈魂，管理者如何解決績效溝通問題？
1.第一個影響因素是“能量”，由團(tuán)隊成員之間互動的數(shù)量和質(zhì)量決定。溝通的最佳形式是面對面，其次是電話或視頻，但要注意一個問題：參與電話或視頻會議的人越多，效果越差。通信效果最低的是電子郵件和文本文件。
2.第二個影響因素是“參與度”，反映團(tuán)隊成員之間的能量分配。如果隊員們能夠平等地用同樣的力量相互溝通，參與度將會提高很多。如果團(tuán)隊中只有一部分人能量高，參與度強，沒有其他成員多參與，這個團(tuán)隊也不可能取得很高的成就。
3.第三個關(guān)鍵因素是“探索”，包括團(tuán)隊和外部之間的溝通。探索本質(zhì)上是關(guān)于團(tuán)隊和外部團(tuán)隊之間的互動。業(yè)績高的球隊與外界有更多的關(guān)系。創(chuàng)新需要新的視角和觀點，因此對具有創(chuàng)新使命的團(tuán)隊至關(guān)重要。
資料顯示，外部探索和內(nèi)部參與度不能輕易共存。這是因為團(tuán)隊成員的能量需要用于兩種不同的用途。能源是有限的資源。用于自己團(tuán)隊的能量越多(投入越多)，團(tuán)隊外可用的能量(勘探)就越少。
但是兩者都需要。成功的團(tuán)隊，特別是創(chuàng)新的團(tuán)隊，在尋求外部資源的發(fā)現(xiàn)和整合方面交替進(jìn)行。研究表明，團(tuán)隊的能量和參與度都很高的時候，工作最有效，如果能量和參與度中的一個下降，成果也會下降。為了取得最佳成果，球隊領(lǐng)導(dǎo)人在加強能量和參與度的同時，必須在兩者之間取得良好的平衡。
02管理層如何做好績效溝通？
(1)要事先計劃要溝通的內(nèi)容。
一般來說，績效溝通的內(nèi)容包括六個方面。
階段工作目標(biāo)，完成工作；
完成工作過程的優(yōu)秀成果。
請指出需要改進(jìn)的地方。
請說明公司領(lǐng)導(dǎo)或其他人對下屬工作的看法和意見。
協(xié)助下屬制定改善計劃。
制定和確認(rèn)下一階段的績效工作目標(biāo)、計劃。
(2)在不同的績效管理階段把握溝通的目的和重點。
績效計劃階段：溝通的目的和焦點是經(jīng)理與員工討論績效目標(biāo)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后達(dá)成協(xié)議。
績效咨詢階段：溝通的目的主要有兩個。一種是員工報告工作進(jìn)展情況，或就工作中遇到的障礙向主管尋求幫助和解決辦法。另一種是管理人員及時糾正勞動者工作和目標(biāo)計劃之間的偏差。
業(yè)績評價和反饋階段：員工和高管的溝通主要是為了在評價期間對員工的工作進(jìn)行合理全面的評價。此外，管理層必須就員工問題的原因與員工溝通，共同決定下一步改善的重點。
在評價后改善業(yè)績和在職咨詢階段，溝通的目的主要是跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況并提供相關(guān)支持。
(3)無論是分配任務(wù)，還是指導(dǎo)員工，都要因材施教，有針對性地教導(dǎo)，要特別注意不同員工或同一員工的能力。
例如，對于工作任務(wù)不確切但動機強的員工，管理者可以使用指令性管理方法逐步指向。對于有一些想法，但認(rèn)為難以獨立完成的員工，管理層要采取教練方式，不僅要從精神上鼓勵他，還要從各方面給予更多的指導(dǎo)。
管理層要想做好績效溝通，就要掌握績效溝通的幾個關(guān)鍵點，分析員工在完成任務(wù)中屬于什么階段，溝通就可以成為“法律”。
最后，關(guān)于如何解決績效溝通問題，許多HR擔(dān)心管理者如何重視績效溝通，積極參與績效溝通。但是我認(rèn)為HR應(yīng)該先從自己開始。
在日常工作中進(jìn)行以績效溝通為目標(biāo)的培訓(xùn)，多宣傳績效面談，邀請公司高層管理人員分享績效溝通經(jīng)驗，在公司內(nèi)部營造績效溝通文化和氛圍。每年努力讓所有管理者至少參加一次績效溝通培訓(xùn)。只有讓經(jīng)理積極參與業(yè)績溝通，才能緩解HR的業(yè)績管理痛苦，并正確實施業(yè)績管理。
大企管理是一家致力于提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)。我們擁有完善的產(chǎn)品體系，包括多種培訓(xùn)項目和管理咨詢服務(wù)，涵蓋了企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域。通過我們的培訓(xùn)項目，企業(yè)的高層經(jīng)營者和中層管理者可以提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。而我們的管理咨詢服務(wù)則包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織優(yōu)化、人力資源管理、財稅管控等多個方面，為企業(yè)量身定制解決方案，幫助實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，我們還提供管理托管服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)。作為中國民營企業(yè)管理咨詢的引路者，大企管理將繼續(xù)以高品質(zhì)、高價值的服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)成功，并成為幫助中國民營企業(yè)做大做強的綜合服務(wù)商。與我們一起，共創(chuàng)更加成功的未來！
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