隨著越來越多的企業(yè)開始重視知識(shí)管理，怎樣才能借助力量和智慧來提高知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的成功率？怎樣才能選擇適合自己的知識(shí)管理咨詢公司？

怎樣選對(duì)知識(shí)管理咨詢公司做外腦

　　同聲異響，歸根結(jié)底，主要是知識(shí)管理的專業(yè)性不夠。

　　先知先覺，后知先覺者。怎樣避免這種情況？

　　提高自己可以。但是這需要多年的積累和磨練，不是一日之功啊。

　　這里有奶牛嗎？當(dāng)然可以但圈內(nèi)真正有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高手寥寥無幾。不是身居高位，就是要價(jià)高昂，或者是心高氣傲，通過獵頭或者挖人來找一個(gè)合適的主人，不易啊。

　　尋找公司？當(dāng)然可以。一時(shí)手忙腳亂，迅速領(lǐng)我進(jìn)了門。將最難啃的領(lǐng)導(dǎo)者，最難擺平的關(guān)系，最費(fèi)勁的設(shè)計(jì)，最累人的寫作計(jì)劃，全部交給顧問公司去完成。而甲方，則揮斥方遒，當(dāng)甩手掌柜，爽啊。

　　所以，怎樣才能找到一個(gè)靠譜的知識(shí)管理顧問公司呢？這里到底有哪些通道需要事先弄清楚呢？

　　知識(shí)型管理咨詢應(yīng)該包含什么？

　　咨是議，詢是問。高效知識(shí)管理咨詢，就是通過咨詢協(xié)商，依靠專業(yè)的方法和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)早日走上知識(shí)管理的正軌，避免風(fēng)險(xiǎn)，少走彎路。

　　到底知識(shí)管理咨詢可以從哪些方面著手？

　　1、知識(shí)管理的現(xiàn)況評(píng)估與分析

　　在組織知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，通過深入企業(yè)一線調(diào)查研究，了解組織知識(shí)管理的實(shí)際狀況，梳理組織各種活動(dòng)對(duì)知識(shí)管理的需求，分析存在的問題及原因，并提出改進(jìn)措施與對(duì)策。

　　采用KMM知識(shí)管理成熟度模型？開展量化評(píng)估(有關(guān)內(nèi)容請(qǐng)參閱《知識(shí)管理成熟度評(píng)估——星際迷航首先確定自身坐標(biāo)》)。

　　2、知識(shí)體系結(jié)構(gòu)總體設(shè)計(jì)

　　以企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)清查為基礎(chǔ)，補(bǔ)充完善企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)資產(chǎn)清查表，提出企業(yè)知識(shí)頂層分類設(shè)計(jì)建議和重點(diǎn)知識(shí)清單。

　　可以包括對(duì)組織各部門關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的識(shí)別，組織的知識(shí)定義，知識(shí)體系的多維性分類，頂層知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，深層知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，權(quán)限體系結(jié)構(gòu)等。

　　3、知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

　　要建立知識(shí)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，還需要對(duì)公司的知識(shí)管理體系進(jìn)行整體構(gòu)思，可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)、編寫、發(fā)布、發(fā)布組織的知識(shí)管理規(guī)范體系。

　　固化了知識(shí)管理的工作，包括與組織知識(shí)管理相關(guān)的管理框架，術(shù)語定義，管理原則，組織結(jié)構(gòu)，職位職責(zé)，關(guān)鍵流程，激勵(lì)政策等等。

　　4、知識(shí)管理操作計(jì)劃的設(shè)計(jì)

　　全年對(duì)知識(shí)管理文化運(yùn)營(yíng)的策略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)全年知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)的主線，圍繞知識(shí)管理活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等多個(gè)輔線，進(jìn)行知識(shí)管理文化運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃和指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上開展多期知識(shí)管理培訓(xùn)和工作坊，統(tǒng)一知識(shí)管理認(rèn)知。

　　5、知識(shí)管理軟件平臺(tái)計(jì)劃

　　在知識(shí)管理軟件平臺(tái)規(guī)劃過程中，通過對(duì)知識(shí)管理軟件需求的收集、匯總和分析，為知識(shí)管理軟件KMS的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)提供支持。

　　可以包括KMS應(yīng)用軟件組件的規(guī)劃和功能列表，核心界面的原型設(shè)計(jì)，平臺(tái)的選擇或自定義的開發(fā)建議，在KMS的整個(gè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和部署實(shí)施過程中也可以提供監(jiān)理服務(wù)。

　　6、導(dǎo)入知識(shí)管理應(yīng)用試點(diǎn)

　　可計(jì)劃選擇幾個(gè)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為知識(shí)應(yīng)用的試點(diǎn)，通過對(duì)該業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程、過程活動(dòng)、輸入輸出的梳理、分析，設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品操作策略和相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品開發(fā)、傳播和應(yīng)用方案，定期收集數(shù)據(jù)，對(duì)該業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)。

　　7、知識(shí)抽取和經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤

　　每一個(gè)組織都有其獨(dú)特的成敗經(jīng)驗(yàn)，如何快速有效地總結(jié)和深化經(jīng)驗(yàn)，并從中吸取教訓(xùn)，離不開組織的經(jīng)驗(yàn)提煉和知識(shí)萃取。

　　但是，成功的復(fù)盤和提取離不開參與者、引導(dǎo)者和組織三者的有效結(jié)合。在這種情況下，只有經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)者才能有效地感覺到參與者和組織的文化、心理、行為、規(guī)范等方面的有效調(diào)控和控制，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，真正激發(fā)潛在的經(jīng)驗(yàn)和升華，這是對(duì)咨詢師水平和經(jīng)驗(yàn)的極大考驗(yàn)。

　　8、開放知識(shí)創(chuàng)新計(jì)劃

　　企業(yè)如何以自身所擁有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，借助外部的研發(fā)能力、外部的渠道等資源，充分發(fā)揮內(nèi)部知識(shí)、利用自身的渠道優(yōu)勢(shì)，共同開拓市場(chǎng)、開拓創(chuàng)新？

　　它要求既要懂得知識(shí)的積累，又要懂得開放創(chuàng)新的知識(shí)管理咨詢公司的策劃。

　　實(shí)際上，每一個(gè)企業(yè)或組織都是獨(dú)特的，你的產(chǎn)品或服務(wù)，核心知識(shí)資產(chǎn)，商業(yè)模式，組織架構(gòu)，人員情況，內(nèi)部偏好的工作方式，文化氛圍，都是完全不同的。

　　他人成功的實(shí)踐你不一定能復(fù)制成功，通用平臺(tái)不一定適用于你的系統(tǒng)環(huán)境，因此，知識(shí)管理的計(jì)劃、操作和管理都是需要智慧去系統(tǒng)、深入、預(yù)先思考的。

　　在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，客戶的需求也是千變?nèi)f化的，需要及時(shí)地根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)定制多樣化的知識(shí)管理咨詢工作包。

　　例如知識(shí)管理審計(jì)和價(jià)值評(píng)估，知識(shí)管理年度計(jì)劃，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入切入點(diǎn)，先期突破，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)，內(nèi)部開發(fā)，知識(shí)基礎(chǔ)等。

　　在選擇知識(shí)管理顧問公司時(shí)有什么注意？

　　隔行如隔山，兩眼相望。明確自己想要什么，還要仔細(xì)考慮，制定選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一、看咨詢師的水平和經(jīng)驗(yàn)

　　活顧問，其實(shí)很挑人。挑選顧問比挑選公司要重要得多。高人與庸人的差別，往往是境界與高度的差別，往往是維度的差別。由于您挑選的是一款有深度和廣度的新大腦，可以根據(jù)您的獨(dú)特情況為您量身打造。

　　看看盧浮宮金字塔，看看北京香山飯店，再看看東海大學(xué)路思義教堂，大多數(shù)人都會(huì)想起建筑大師貝聿銘，卻很少想起他的公司。

　　從咨詢?nèi)说膶?shí)際工作背景來看，要看咨詢?nèi)说膶?shí)際工作背景，要看咨詢?nèi)说捻?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，還要看研究成果。有豐富的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)中有良好的口碑，樂于鉆研分享，并能持續(xù)產(chǎn)出，則是比較可靠的。

　　對(duì)咨詢師來說，也要從實(shí)際的細(xì)節(jié)來考察，如面談是一項(xiàng)基本功，能否把握好節(jié)奏，能否提出好問題，能否提煉洞察力，都需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和磨練。一位有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，也常常在這些細(xì)節(jié)上，一針見血。

　　第二、要看使用了什么方法和工具

　　知識(shí)型咨詢，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，會(huì)逐步產(chǎn)生自己的一些專業(yè)方法、技巧和落地工具。

　　例如，KMMM是否使知識(shí)管理成熟？在知識(shí)規(guī)劃過程中是否存在知識(shí)戰(zhàn)略過程？計(jì)劃法，做知識(shí)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)有多維知識(shí)分析法，做知識(shí)提取時(shí)有PREFS？方法等

　　更重要的是，大量的模型、工具、模板、問卷，如“知識(shí)類型定義模板”“知識(shí)體系深階設(shè)計(jì)模板”“臺(tái)賬模板”“知識(shí)積分體系模板”“九宮格”“知識(shí)系統(tǒng)魚骨刺圖”“SCORE”“需求矩陣棋盤”“知識(shí)識(shí)別泡泡圖”等，都可以有效地幫助咨詢師完成項(xiàng)目。

　　如果能時(shí)時(shí)刻刻看到顧問們?cè)谥R(shí)管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中使用類似的多方法、多工具，那肯定是比較可靠的。

　　第三、要看工作態(tài)度是否用心

　　假如有能力，有套路，但沒有態(tài)度，同樣做不好項(xiàng)目。

　　知識(shí)型管理咨詢，關(guān)鍵還在于是否用心。

　　在知識(shí)管理咨詢中的訪談、調(diào)查、研討會(huì)，其實(shí)都是接近用戶真實(shí)情況的過程，在潛移默化中，咨詢者會(huì)產(chǎn)生一種代入感，當(dāng)有了同理心，愿意認(rèn)真地去體會(huì)用戶的問題，并愿意真誠(chéng)地幫助用戶思考問題，在他的場(chǎng)景中，如何幫助用戶解決問題，就可以心平氣和地設(shè)計(jì)好方案。

　　咨詢師也需要總是保持一種獨(dú)立的感覺。我們所說的旁觀者清，沒有私心，以中立、客觀、冷靜的姿態(tài)，方能抽絲剝繭，從斑駁的混亂中發(fā)現(xiàn)真相，尋找規(guī)律。

　　另外，在選擇咨詢公司時(shí)，多注意一些細(xì)節(jié)，也可以幫助篩選出適合自己的理想對(duì)象。舉例來說，要看其準(zhǔn)備方案的質(zhì)量和用心程度，持續(xù)溝通時(shí)是否彼此間有過交集，前期承諾的顧問是否能在后期真正進(jìn)場(chǎng)等等。

　　要避免選擇知識(shí)管理咨詢公司的哪些誤區(qū)？

　　對(duì)于知識(shí)管理咨詢公司的選擇，也會(huì)有一些共同的誤區(qū)，尤其值得特別關(guān)注。

　　1.小型企業(yè)規(guī)模

　　大企業(yè)雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，但也存在著人員良莠不齊、內(nèi)部流程僵化等弊端。知識(shí)型咨詢是一個(gè)新興的細(xì)分市場(chǎng)，目前還沒有形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵的還是要看客戶口碑，行業(yè)案例和被挑選的咨詢質(zhì)量。

　　2.咨詢軟件

　　最好的方法是把知識(shí)管理咨詢和軟件開發(fā)分開，不能同時(shí)當(dāng)教練和運(yùn)動(dòng)員。如擔(dān)心咨詢的結(jié)果在軟件后期出現(xiàn)問題，可通過由咨詢方承擔(dān)甲方監(jiān)理的辦法解決。

　　3.只談低價(jià)

　　一個(gè)便士一個(gè)商品，咨詢是一個(gè)智力密集的行業(yè)，嚴(yán)重依賴人的產(chǎn)出。寧可請(qǐng)一個(gè)高手，也不愿請(qǐng)三個(gè)庸人。

　　4.高人一等

　　國(guó)際性的著名公司并不等同于一流的知識(shí)管理咨詢服務(wù)，幾百頁的PPT報(bào)告，其實(shí)關(guān)鍵內(nèi)容只有幾頁，關(guān)鍵還得實(shí)打?qū)嵉芈涞兀眉追降乃季S來規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　5.貪婪

　　雖然知識(shí)管理咨詢?cè)O(shè)計(jì)必須進(jìn)行系統(tǒng)性的思考，但要警惕貪多嚼不爛。全盛期，不如出奇制勝，找到切入點(diǎn)，四兩撥千斤。

　　6.完全依賴

　　再好的外部咨詢公司也不能完全依靠。當(dāng)然，手杖可以幫助我們渡過難關(guān)，但是它不能使我們停止行走。因此，與顧問公司共舞，必須發(fā)展自己的種子團(tuán)隊(duì)和能力。給魚吃不如給魚吃。

　　7.短期效果

　　學(xué)以致用是學(xué)以致用的“因”，氣血充足，身體免疫力提高，百病不生。為了成為個(gè)人和組織的日常習(xí)慣，知識(shí)管理需要堅(jiān)持。

　　概述

　　目前，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重要性和價(jià)值的認(rèn)識(shí)日益清晰。企業(yè)中的員工，每天要么創(chuàng)造知識(shí)，要么利用知識(shí)。企業(yè)的每個(gè)角落都有知識(shí)，每個(gè)員工都與知識(shí)息息相關(guān)。

　　知識(shí)管理是締造企業(yè)“百年老店”的基礎(chǔ)工程，它不存在是否有知識(shí)管理的問題，只存在管理水平的高低。

　　近幾年來，知識(shí)管理已初露端倪，它涉及到戰(zhàn)略、組織、流程、人員、文化、技術(shù)、激勵(lì)等多方面因素，是一個(gè)具有很強(qiáng)實(shí)用性的交叉學(xué)科領(lǐng)域。

　　大企管理針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長(zhǎng)型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國(guó)民營(yíng)（成長(zhǎng)型）企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。