發(fā)布時間：2023.02.07 14:49作者：大企管理
企業(yè)如何構建戰(zhàn)略性績效管理體系？
戰(zhàn)略績效管理體系和業(yè)務流程目標體系是實施企業(yè)戰(zhàn)略的兩條腿。沒有這兩條腿，企業(yè)就無法前進，企業(yè)的戰(zhàn)略目標永遠是懸在空中的美好愿望。
企業(yè)如何構建戰(zhàn)略性績效管理體系
第一步、確定戰(zhàn)略
可以說，不梳理一個公司的戰(zhàn)略，就不可能制定一個績效考核體系。定義戰(zhàn)略的主要任務是確認戰(zhàn)略問題，明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標體系，分析外部環(huán)境和行業(yè)，分析內部資源能力，確立總體戰(zhàn)略和經營戰(zhàn)略，分析核心競爭力或關鍵成功因素，設計職能戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實施方案。經過第一步，我們對企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，績效管理是企業(yè)實現戰(zhàn)略目標的有力抓手。
第二步、分解重點工作
平衡計分卡用于從財務、客戶、內部運營、學習和成長四個維度分解關鍵工作。平衡計分卡的四個維度有其內在的邏輯關系。一個企業(yè)組織，除非是從事公益事業(yè)的組織，追求最大的財務效益，財務效益誰來創(chuàng)造？也就是客戶。如何贏得客戶必須依靠良好的內部運營，企業(yè)不斷的自我學習和成長是提升內部運營能力的手段。
第三步、分解關鍵因素
采用組織功能分解法(快速法)對關鍵因素進行分解。企業(yè)價值鏈通常包括六個主要價值鏈，如R&D、采購、生產、營銷、銷售和服務。除了主要價值鏈之外，還有人力資源、信息技術服務和行政支持等輔助環(huán)節(jié)。我們按照企業(yè)價值鏈的主鏈和輔助環(huán)節(jié)，分解支撐公司戰(zhàn)略目標實現的關鍵因素。
第四步、繪制戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略地圖繪制的思路是利用價值樹的分解方法，按照自上而下的財務、客戶、內部運營、學習和成長四個維度的邏輯關系，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐層分解。財務方面主要闡述公司經營行為產生的可計量的經濟成果，體現公司對股東價值的增值。在客戶層面，重點是公司期望獲得的客戶和細分市場，以及部門如何滿足內部和外部客戶的需求。內部運營層面的重點是在目標市場吸引和留住客戶，滿足股東的財務回報預期。公司必須擅長哪些核心業(yè)務流程，符合公司的價值觀。學習和成長的重點是組織和員工為了贏得競爭而需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神。
第五步、將關鍵因素轉化為績效指標
例如，一個公司財務水平的關鍵成功因素是提高凈資產收益率，因此凈資產收益率是其關鍵的業(yè)績指標。在設計關鍵績效指標時，企業(yè)必須考慮這一關鍵績效指標的可測量性和成本。當成本過高帶來的管理改善效果不是很明顯時，那么可以不采用這個績效指標。
第六步、明確部門使命
在將考核指標分解到部門的過程中，需要明確的部門使命作為指導。在定義一個部門的使命時，要注意以下幾點：首先，使命不是簡單的職責疊加；其次，使命是各部門對公司戰(zhàn)略的支撐點；最后，重點是描述該部門的價值、意義和作用。這個過程是和各部門領導反復協(xié)商討論的過程。各部門的使命一定要讓各部門的負責人信服，為第七步落實公司和各部門的指標打好基礎。
第七步、落實公司各項指標和各項德
部門的每一個崗位，都是公司有機整體中的每一個細胞。公司是否有活力，其興旺發(fā)達的關鍵在于每一個細胞崗位的員工是否有積極性和主動性。因此，設計每個崗位的指標要素是最重要的，必須與崗位職責和業(yè)務流程充分結合，同時確保考核指標能夠由崗位主體通過努力實現和提高。
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