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業(yè)務(wù)管理|團隊管理溝通技巧

發(fā)布時間:2022.03.14 11:08作者:大企管理

  在溝通過程中,要牢記自己性格短,時刻提醒,提前預(yù)防,有效讓步。絕對不能被自己的“性格”短板控制住。在業(yè)務(wù)管理中,為了避免團隊成員在溝通過程中出現(xiàn)誤解,團隊成員必須克服溝通障礙。下面小編整理團隊管理溝通技巧,供您參考。


  溝通的七個要素


  (1)營造氛圍:在溝通過程中,雙方當(dāng)事人應(yīng)積極營造良好的溝通氛圍,創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。


  (2)情緒控制:在溝通過程中,要管理好自己的情緒,避免自己的情緒影響溝通質(zhì)量,首先要控制情緒,建立相互信任、有利于溝通的環(huán)境。幫助人們實際傳達(dá)信息,準(zhǔn)確判斷信息,不要因為思想的過激而歪曲信息。


  (3)性格管理:在溝通過程中,要牢記自己性格短,時刻提醒,提前預(yù)防,有效避免。絕對不能被自己的“性格”短板控制住。


  (4)提高內(nèi)存:在溝通過程中提高內(nèi)存的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施,內(nèi)存準(zhǔn)確度高的人不僅傳遞信息,接收信息也是正確的。


  (5)思維水平:在溝通過程中,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,高思維能力和水平對準(zhǔn)確傳達(dá)、接收和理解信息起著重要作用。


  (6)語言文字的正確使用:語言文字的適當(dāng)使用會直接影響溝通效果,使用語言文字時要簡明清晰,敘述有根據(jù),條理清晰,邏輯豐富,表達(dá)恰當(dāng),通俗易懂。不要濫用語調(diào),不要說空話或陳詞濫調(diào)。進行非專業(yè)溝通時,要少使用專業(yè)術(shù)語,通過手語和表情動作提高溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。


  (7)共情思維:溝通過程中要多寬容和讓步,盡量達(dá)成共情,溝通雙方可以嘗試,任何一方在表達(dá)自己的觀點之前都要考慮對方的感受。


  溝通的七種主要方式


  第一、設(shè)計固定的溝通渠道,形成溝通套路


  這個方法有定期會議、報告、情況報告、信息交換內(nèi)容等多種形式。


  第二、溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確


  溝通內(nèi)容要具體、具體、意義準(zhǔn)確,盡量追求通俗、具體化、量化。避免模糊的語言,不要說空話、陳詞濫調(diào)、廢話


  第三、平等原則


  人際關(guān)系總要有一定的奉獻或投資,在交往的兩個方面,“需要和這種需要的滿足程度要平等,平等是建立人際關(guān)系的前提。人際關(guān)系作為人與人之間的心理溝通,是主動的,相互的,有來往的。人都需要得到友愛和尊重,都希望得到別人的平等待遇,人的這種要求是平等的需要。


  第四、促進溝通


  平行溝通是指在車間和車間、科室和部門、學(xué)科、車間等組織系統(tǒng)的同一層次上相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)人整天忙于充當(dāng)調(diào)解人,甘愿做這件事,試圖說明自己的重要性,這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào),但這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的調(diào)整、計劃的調(diào)整,而不是日常活動的協(xié)調(diào)。日常協(xié)調(diào)應(yīng)盡可能在平級之間進行。


  第五、誠心傾聽


  對經(jīng)理們溝通的分析結(jié)果顯示,每天溝通所需的時間約為70%,其中9%用于閱讀,16%用于說話,45%用于傾聽。但是一般管理者都不是好聽眾,效率只有25%。原因主要是缺乏誠意。缺乏誠意大部分發(fā)生在自下而上的溝通中。因此,如果想提高溝通效率,只有誠心地聽對方的意見,對方才能說出真實的想法。


  第六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性


  溝通者本人首先要對溝通的內(nèi)容有準(zhǔn)確明確的理解。重要的是溝通最好事先征求別人的意見。每次溝通都要解決什么問題,達(dá)到什么目的,溝通者不僅要明確,而且要盡可能明確溝通者。另外,溝通不僅是發(fā)布命令、發(fā)布政策和規(guī)定,而且是為了統(tǒng)一思想而協(xié)調(diào)行動。所以在溝通之前,要考慮處理問題的背景、解決問題的方案、其依據(jù)和資料、決策的理由、對組織成員的要求等多種內(nèi)容。


  第七、兼容性原則


  商業(yè)化是指人際關(guān)系的心理商業(yè)化,即人與人之間的和諧關(guān)系,與人相處時的接受、包容、寬容和寬容。為了心理兼容性,要注意提高溝通的頻率。尋找共同點謙虛和寬容。為人處世要心胸寬廣,要寬容別人。關(guān)心別人,遇事關(guān)心別人,即使別人犯了錯或冒犯了自己,也不要斤斤計較,以免因為小小的損失傷害彼此的感情。只要做事業(yè),團結(jié)有力,做出一些讓步是值得的。


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業(yè)務(wù)管理|團隊管理溝通技巧


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