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上級(jí)和下級(jí)有效溝通關(guān)鍵點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間:2022.01.13 16:25作者:大企管理

  溝通是指人與人之間傳遞思想、觀念或信息的過(guò)程,是人與人之間的意見(jiàn)交流。上級(jí)和下級(jí)如何溝通?


  為什么要溝通


  一、溝通的目的


  溝通的最終目的是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。


  很多管理者可以不自覺(jué)地追求“下屬聽(tīng)我說(shuō)”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)和睦”、“大家都稱贊我是好領(lǐng)導(dǎo)”等表面要求。


  這種表面上的虛榮心,用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)評(píng)論是:但這些沒(méi)有用任何卵。就是你。


  如果球隊(duì)最終不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),你的位置將無(wú)法得到保障,球隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也可能受到影響。到時(shí)候,即使表面關(guān)系再好,工作人員也不會(huì)認(rèn)為你是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。


  明確這一點(diǎn),管理者可以更好地把握溝通的分寸。


  二、溝通的重要性


  溝通中最重要的作用是提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。


  1、保障方向正確


  如果方向正確,做事要堅(jiān)持不懈,慢慢來(lái),最終一定能達(dá)到目標(biāo)。方向不正確,執(zhí)行力越強(qiáng),離目標(biāo)越遠(yuǎn)。


  良好的溝通能確保團(tuán)隊(duì)始終朝著正確的方向前進(jìn)。


  2、提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效


  首先,良好的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī),也就是人們常說(shuō)的“斗志”或“意志”。


  然后通過(guò)順暢的溝通,所有成員都可以向其他成員學(xué)習(xí),個(gè)人能力不斷提高,團(tuán)隊(duì)的整體能力也會(huì)提高。


  溝通原則


  一、統(tǒng)一心態(tài)


  管理者要以身作則,潛移默化,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員都想與他人溝通的心。


  二、統(tǒng)一目標(biāo)


  溝通的目標(biāo)是提高生產(chǎn)力,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。不要陷入通過(guò)溝通證明誰(shuí)更厲害的怪圈。


  三、統(tǒng)一語(yǔ)言


  如果同一個(gè)部門有不同的職責(zé)或工種,為了順利溝通,需要組織很多基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)普及的活動(dòng),使所有人都能互相聽(tīng)懂自己說(shuō)的話。


  四、統(tǒng)一方法


  部門成員要統(tǒng)一溝通方法,什么水平的事情口頭確認(rèn)就可以了,什么事情要保管郵件或書面文件進(jìn)行調(diào)查,什么事情要開(kāi)會(huì)形成結(jié)論,形成書面記錄。


  這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定的細(xì)則,形成全體成員的習(xí)慣。


  具體的溝通措施


  第一、擴(kuò)大關(guān)系


  擴(kuò)大與下屬的關(guān)系,下屬可以與你溝通,與其他成員溝通。


  另一方面,可以更好地理解下屬的性格、工作習(xí)慣、偏好等,從而大大提高溝通效率。


  最好每周和每個(gè)職員單獨(dú)談話一次。談話的過(guò)程是上級(jí)和下級(jí)平等的關(guān)系。


  以講述生活、想法、心理狀態(tài)為主,少講故事或不工作。如果員工感到尷尬,可以找兩三個(gè)人喝咖啡聊人生,也可以找一些小的工作話題進(jìn)行非正式討論。


  第二、開(kāi)好“三個(gè)”會(huì)議


  早上的聚會(huì)


  每天早上召開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì),反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)和執(zhí)行進(jìn)度,然后讓各成員說(shuō)出當(dāng)天的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。


  2、派對(duì)


  每天晚上舉行5分鐘左右的聚會(huì),讓各成員分享當(dāng)天的收獲和體驗(yàn)。


  3、每周會(huì)議


  每周舉行一次注會(huì),注會(huì)不是管理者們的一言堂,也不要向各會(huì)員報(bào)告流動(dòng)賬戶。


  最好每周做一次簡(jiǎn)單的敘述工作。就是讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲和體驗(yàn),限制時(shí)間,提高效率。這樣可以把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。


  第三、工作過(guò)程溝通


  1、工作安排


  每天調(diào)度作業(yè)時(shí),盡可能按照SMART原則進(jìn)行溝通。


  S-特定


  例如,不要說(shuō)你今天去工作,要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。


  M-可以量化


  例如,別說(shuō)今天搬磚,就要說(shuō)今天要搬5000塊磚。


  A-可以實(shí)現(xiàn)


  例如,不要說(shuō)今天要搬完2萬(wàn)塊磚頭,如果今天能搬6000塊磚頭,晚上吃一盤大雞。


  R-與其他人的工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)


  例如,不要說(shuō)你搬你的磚就行了,要說(shuō)你搬磚別人才能砌墻,這樣我們才能蓋好建筑物。你的作用很大。


  T-提交作業(yè)結(jié)果的時(shí)間


  例如,不要說(shuō)你今天搬磚,而是說(shuō)今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚,如果你能加班2個(gè)小時(shí)再搬1000塊錢,那就吃大雞吧。


  2、工作檢查


  在工作過(guò)程中,一些核心節(jié)點(diǎn)要積極檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。


  作業(yè)完成后,請(qǐng)確認(rèn)最終輸出。


  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,請(qǐng)使用啟發(fā)性的方法,讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有什么不足、獲得了什么收獲、如何做得更好。


  如果沒(méi)有很大的錯(cuò)誤,請(qǐng)盡量不要用批評(píng)的角度指出員工的工作結(jié)果。


  檢察官的目的不是批評(píng)職員,而是為了以后能做得更好。


上級(jí)和下級(jí)有效溝通關(guān)鍵點(diǎn).jpg

上級(jí)和下級(jí)有效溝通關(guān)鍵點(diǎn)


  大企管理針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)、中層管理、基層執(zhí)行,輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù),真正做到了為成長(zhǎng)型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。


  多年來(lái),大企管理集團(tuán)一直堅(jiān)持不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶價(jià)值,構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系:


  管理教育:包含大企私董會(huì)、商業(yè)總裁班3.0、企業(yè)賦能中心、超級(jí)經(jīng)理人5.0、企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)、線上企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)基地等;


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  管理托管:包含產(chǎn)業(yè)園區(qū)托管、企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)賭、職業(yè)經(jīng)理人植入及股權(quán)投資等;


  我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì),致力于成為中國(guó)民營(yíng)(成長(zhǎng)型)企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引路者,為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù),成為幫助中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。


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