首先,讓我們了解一下一些企業(yè)在選擇經(jīng)營咨詢公司時有什么誤解。
1.設(shè)置“防火墻”,使咨詢公司和企業(yè)早期的“溝通不足”成為可能
“溝通”在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)中非常重要,在企業(yè)經(jīng)營咨詢項目中更為重要。但是,目前國內(nèi)部分企業(yè)在選擇咨詢公司之前缺乏對有效溝通的重視,方法和程序也不科學(xué)、嚴格。咨詢公司的早期診斷方向錯誤,確定了錯誤的咨詢方向,后面實際入住的時候已經(jīng)晚了,只能勉強推頭皮,按計劃推進。當(dāng)然不會有好結(jié)果。案例:選擇6~8家咨詢公司的一個企業(yè)管理咨詢項目“投標”。標記-標記-開票,咨詢公司與對方高層、中層管理者的接觸基本上是“0”,甚至被警告要遵守“避免接觸”的原則,最終連對方相關(guān)人士的聲明職都不知道,更不用說其他資料了。這種“投標”就像患者邀請了醫(yī)生,但醫(yī)生不讓患者接觸任何東西一樣。從表面上看,這個投標過程很嚴格,但實際上很嚴謹,缺乏科學(xué)。
2.不重視咨詢公司的理念,重視選定的咨詢公司和企業(yè)的“理念矛盾”
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營變革,最重要的不是經(jīng)常采取什么行動,而是思想、理念方面的確立和統(tǒng)一。引進科學(xué)有效的管理咨詢項目往往需要相當(dāng)長的時間和努力。在中國,由于企業(yè)類型比較復(fù)雜,有國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)、集中體制企業(yè)、股份制企業(yè)等,不同企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)展規(guī)劃和價值取向往往存在較大差異。因此,在管理咨詢問題上,咨詢公司和企業(yè)對這些原則問題的統(tǒng)一至關(guān)重要。缺乏充分的共識,無法推動管理的變化。
案例:一家民營企業(yè)想實現(xiàn)企業(yè)標準化,邀請了國內(nèi)著名管理咨詢公司,結(jié)果顯示,提交的結(jié)果中占制度和文件的很大一部分,現(xiàn)場不良現(xiàn)象很少,管理咨詢的結(jié)果是實效價值很低。這家公司以國有企業(yè)為主,所以國企工作的大目的之一是讓上級部門和領(lǐng)導(dǎo)看到,所以喜歡使用制度文件。民營企業(yè)以實際運用為主要目的,因此現(xiàn)場懸掛的運營指南是核心。因此理念不統(tǒng)一,經(jīng)營咨詢的效果也有可能發(fā)生很大的變化。
企業(yè)具有很高的“購買精神”。
由于“投標”這種購買手段往往適用于主導(dǎo)“買方市長/市場”的情況,采用投標形式的企業(yè)往往會有明顯的“購買心理”,從而導(dǎo)致投標人和投標人出現(xiàn)明顯的不平等。這種咨詢或投標由于合作雙方地位不同,最終很有可能導(dǎo)致“雙重損失”局面,對咨詢公司和企業(yè)都是百害而無一利的。
案例:某中小企業(yè)總經(jīng)理引進管理咨詢后,以工作忙碌、健康不佳為由,將與管理咨詢對接的工作完全對接到各部門負責(zé)人手中。最終,到最終項目結(jié)束時,才知道項目進展緩慢,由各部門負責(zé)人全權(quán)負責(zé)。由于總經(jīng)理的漠不關(guān)心,部門負責(zé)人的漠不關(guān)心,最終項目失敗了。經(jīng)營咨詢并不完全等同于其他服務(wù)的購買。因為管理的變化需要企業(yè)方面的空杯子心理和領(lǐng)導(dǎo)能力的重視。否則,外來隊作為無根之水,怎么能攪動那變化的大浪呢?4.咨詢質(zhì)量和價格“權(quán)重失衡”
在任何市長/市場購買行為中,“質(zhì)量”和“價格”都是客戶非常關(guān)注的因素,但客戶真正需要的是什么?不是質(zhì)量,不是價格,也不是他自己的“利益”!企業(yè)決定引進和購買咨詢項目時也是如此。“我為什么要咨詢?”的問題。我期待從中得到什么?單擊“企業(yè)一旦采用‘投標’,就容易失去主題,重點是審查各咨詢公司投標文本制作內(nèi)容的質(zhì)量和需要投標的價格問題。
案例:上述情況下,封面公司在發(fā)行過程中制定了以下游戲規(guī)則:
1.限制價格人民幣XXX萬;(高質(zhì)量的咨詢公司一定不能投標)
請在2.30天內(nèi)準備好標書。(缺乏有效的溝通)
3.45分鐘的故事和問答;“很容易就過去”
4.第二天舉行投標,評價前三名。“要不就過去吧?”
5.前三名的那個人得到。(價值趨勢偏差)
從這個游戲的規(guī)則可以看出,僅憑一本標書一天內(nèi),你再高明的專家也不能保證。中標的關(guān)鍵是,在所謂的“前三名”中,仍然是“價格決定一切”。不用說它的嚴謹和科學(xué)不足。
解決問題的方法和建議
1.明確企業(yè)發(fā)展方向,確定整改需求目標
企業(yè)要想追求“可持續(xù)發(fā)展”,必須有明確的奮斗方向和目標,并制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)則。同時,企業(yè)在確定發(fā)展計劃時,應(yīng)建立保障該計劃實現(xiàn)的“支持系統(tǒng)”。進一步制定改善管理系統(tǒng)的計劃和投入預(yù)算。只有方向、目標、需求明確,企業(yè)才能決定對需求的外力幫助和支持。否則,經(jīng)常陷入“頭痛的頭,腳痛的腳”和“抄襲,追趕流行”的誤解。
2.評價選擇咨詢公司,專業(yè)應(yīng)對特長大吉
企業(yè)評價選擇咨詢公司建議以下程序模式:
A、高層對接:咨詢公司的主要專家和企業(yè)高層,特別是一把手需要進行多次連接的對接會談,主要目標是就鎖定企業(yè)經(jīng)營理念和咨詢對象達成協(xié)議。
B、事前調(diào)查:建議企業(yè)在與咨詢公司正式簽訂咨詢合同之前,與咨詢公司簽訂咨詢項目的事前調(diào)查診斷合同。這樣做有以下好處:
合作雙方通過這一事前調(diào)查診斷,在業(yè)務(wù)各階層都有直接的認識和理解。
咨詢公司設(shè)計的咨詢提案可以“定制”“任何箭”咨詢方案。
合作雙方的風(fēng)險都將有效減少。特別是對企業(yè)來說,合作初期不是大的咨詢費用,而是小的診斷費用。
C、培訓(xùn)試點:一般來說,培訓(xùn)公司沒有咨詢能力,但咨詢公司必須具備培訓(xùn)能力。因此,企業(yè)需要確認你接觸的是“教育公司”還是“咨詢公司”。如果與教育公司談?wù)撟稍児ぷ鳎筒灰欢ㄊ敲髦怯行У摹A硪环矫妫瑸榱似髽I(yè)在選擇咨詢公司時慎重,可以要求咨詢公司提供咨詢的主要目標——先到先得的幾門專業(yè)培訓(xùn)課程。通過教育,對咨詢公司的概念、咨詢能力、專業(yè)水平等做出比較直接直觀的判斷的方法往往有效。
D,選擇評價:選擇咨詢公司時,建議成立由公司內(nèi)部中高層組成的評價委員會。必要時,可以邀請外部的一些專家參加審查。我相信可以提高選擇的科學(xué)性和準確性。在企業(yè)實際做大量前期工作的前提下,對幾家咨詢公司采用“投標”的形式,最終確定一個地方似乎是不行的。投標本身仍然是一種很好的選擇方式,因此只用于管理咨詢,所以必須改變。
咨詢公司的專業(yè)特長各不相同。天下沒有包萬病的醫(yī)生,當(dāng)然也沒有全能的咨詢公司。一般可以分為很多專業(yè)類型,每個咨詢公司對行業(yè)的認知深度也不同。他們都需要企業(yè)在選擇咨詢公司時做出正確的判斷。要想簡單分析咨詢行業(yè)的特點,咨詢行業(yè)必須具備四個重要功能。1.行業(yè)評價2.設(shè)計企業(yè)調(diào)查方案;4.推進實施。在世界發(fā)達國家,國際級咨詢公司傾向于將重點放在前三個職能上,第四個職能主要依靠企業(yè)的自身推進。但是,由于中國企業(yè)的成熟度遠低于國際級企業(yè),世界發(fā)達國家可以做到的這種有效咨詢模式在中國“屢戰(zhàn)屢敗”。因此,在中國的咨詢模式必須提高項目推進工作的權(quán)重。當(dāng)然,對咨詢公司的實際運營能力和項目推進能力的考驗是不可避免的,但只有這種咨詢模式才能適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實和實際需求。
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