管理技術(shù)嚴(yán)格地說(shuō)是涵蓋一切的詞匯。有人下了定義，但沒(méi)有人能說(shuō)管理技術(shù)(包括其內(nèi)容)或其技術(shù)是管理的必要元素。例如，據(jù)說(shuō)管理員需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能等三種技能。那么問(wèn)：經(jīng)理不想要這三種技術(shù)嗎？還是不懂技術(shù)的人不能管理？肯定不是。合格管理員最基本的管理技能是什么？

　　1、跟蹤控制功能

　　正如計(jì)劃趕不上變化的說(shuō)法，這揭示了普遍的真理。世界萬(wàn)事都在不斷發(fā)展的變化中，巨變是永恒的。管理者要制定可行的方案和計(jì)劃，但也要了解計(jì)劃的過(guò)程和環(huán)境的變化，才能完成任務(wù)。去年沒(méi)能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的企業(yè)占了多數(shù)。因?yàn)橥蝗坏慕鹑谖C(jī)，一切都亂套了。即使沒(méi)有金融危機(jī)，也會(huì)發(fā)生影響行業(yè)、地區(qū)的事件、變故，甚至少于一名員工生病或離職會(huì)影響計(jì)劃的執(zhí)行，因此需要進(jìn)行跟蹤控制。要把握全局，必須有巧妙的、舉一反三的能力。管理員在實(shí)施跟蹤計(jì)劃的過(guò)程中，必須確定一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，區(qū)域問(wèn)題是否具有一般意義，以及管理員的第一次時(shí)間。調(diào)整計(jì)劃，更換人員，一切都要可控。

　　2、溝通和鼓勵(lì)技巧

　　經(jīng)營(yíng)是溝通服務(wù)的說(shuō)法，從對(duì)待下屬的角度來(lái)看也不無(wú)道理。這表明了溝通技巧的重要性。需要傳達(dá)決策，安排工作，協(xié)調(diào)矛盾，溝通，需要?jiǎng)訂T。決策的作用，意義不明確，工作的難度，意義不理解，貫徹執(zhí)行也大打折扣。在供給困難的時(shí)候，如果不激發(fā)下屬的斗志，不刺激員工的主動(dòng)性和積極性，工作就會(huì)受阻。在工作中，由于職位的不同，員工的看法、矛盾和分歧是不可避免的。此時(shí)，如果管理者不及時(shí)調(diào)整溝通，職員矛盾可能激化，意見(jiàn)分歧可能會(huì)增大，職員之間融洽，事情經(jīng)常延遲。最重要的是，整個(gè)球隊(duì)的士氣將受到影響。

　　要及時(shí)確認(rèn)員工的成長(zhǎng)發(fā)展，也要及時(shí)掌握員工的思想變化。還需要溝通和溝通。為了激發(fā)職員的積極性，消除職員的不良情緒，還需要進(jìn)行通信煽動(dòng)交流。

　　3、培訓(xùn)指導(dǎo)能力

　　好的管理者應(yīng)該是好的教練，好的老師。能夠?yàn)橄聦偬峁┰鲩L(zhǎng)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。只有領(lǐng)導(dǎo)下屬發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)才能被評(píng)價(jià)為合格的領(lǐng)導(dǎo)才能。現(xiàn)代人認(rèn)為，80%的錯(cuò)誤是由上司造成的。實(shí)際上，很多經(jīng)營(yíng)者把功勞歸于自己，將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給下屬或其他人。這種經(jīng)營(yíng)者只能受到炫耀拍賣的企業(yè)的歡迎，誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)絕對(duì)沒(méi)有市場(chǎng)。

　　現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重員工素質(zhì)的提高，那么管理者們都應(yīng)該是教練。在日常工作中，職員對(duì)經(jīng)營(yíng)者的期待不是指責(zé)或批評(píng)，而是指導(dǎo)和關(guān)懷。經(jīng)營(yíng)不是挑別人的毛病，而是招聘人的所長(zhǎng)。發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處是管理者的首要任務(wù)。

　　4、信息處理能力

　　現(xiàn)代社會(huì)也有優(yōu)勢(shì)，從美國(guó)911事件后柏林墻倒塌的時(shí)候開(kāi)始，世界進(jìn)入了信息時(shí)代。處理信息量和信息的能力不僅是一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大與否的指標(biāo)，也是企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的總量，也是個(gè)人能否成功的先決條件。沒(méi)有信息的收集和利用，做領(lǐng)導(dǎo)的人至少會(huì)被打擊。

　　處理信息的前提是獲取信息。報(bào)紙和電視的互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要途徑，只要定好時(shí)間就行了。事先收集、觀察、導(dǎo)航、聽(tīng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)需要的是抓住重點(diǎn)，迅速做出反應(yīng)。

　　5、決策能力

　　有人夸張地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者是做決定的?！币患移髽I(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人致力于決策，其他時(shí)間大部分與信息收集有關(guān)。其他管理者也要做出決定，但是溝通和調(diào)整可能要占更大的比重。但是毫無(wú)疑問(wèn)，決策能力是所有管理者必須具備的最重要的能力。

　　決策判斷的正確性取決于信息收集是全面的，還是經(jīng)營(yíng)者的心胸開(kāi)闊，是否能聽(tīng)到不同的意見(jiàn)。孤立的管理能力，相互促進(jìn)和制約。

　　6、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力

　　計(jì)劃協(xié)調(diào)能力是工作實(shí)施的核心。做事沒(méi)有條理，甚至混亂的人都不能成為領(lǐng)導(dǎo)者。明智的經(jīng)理必須讓下屬明確他的事業(yè)目標(biāo)、工作前后和完成時(shí)間。人的能力無(wú)論高低，努力都有大小。這可能會(huì)影響調(diào)整、平衡或落后的人拖后腿的整體進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)的效果如何，計(jì)劃調(diào)整是關(guān)鍵。

　　如何提高計(jì)劃調(diào)整能力，多聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，解決下屬的困難，計(jì)劃就更加準(zhǔn)確，調(diào)整也越來(lái)越簡(jiǎn)單。

　　7、演講能力

　　訓(xùn)練需要演講能力，開(kāi)會(huì)需要演講能力，與人溝通需要表達(dá)能力。同樣的問(wèn)題表達(dá)方式不同，效果絕對(duì)不同。演講不一定需要很多技術(shù)。主題明確，思路清晰，有內(nèi)容就行了。在公共場(chǎng)所戰(zhàn)勝恐懼就行了。表達(dá)需要技巧。針對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)性特征、工作崗位、周邊環(huán)境也要注意。大多數(shù)人不怕表達(dá)，害怕演講。說(shuō)話時(shí)很少有人互相矛盾，但因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)谋磉_(dá)，經(jīng)常發(fā)生矛盾。所以表達(dá)技巧比演講能力更重要。只要你接受對(duì)方的尊重，想想自己所處的環(huán)境，溝通就不會(huì)受到阻礙。

　　8、緊急響應(yīng)能力

　　工作穩(wěn)定，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)就不該多奇怪。如果管理不善，安全問(wèn)題，故障排除不正確，不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生什么意外。因?yàn)槭欠啦∈聵I(yè)有成的企業(yè)，不能斷定沒(méi)有突發(fā)事件。突發(fā)事件本身并不可怕。糟糕的是經(jīng)營(yíng)者的心理素質(zhì)差，一事無(wú)成。因?yàn)槭聭B(tài)不僅在第一時(shí)間沒(méi)有控制，反而使管理者們驚慌失措，使問(wèn)題更加復(fù)雜。國(guó)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件摘要我看了很多，大部分都是這種情況。因此，我必須對(duì)每個(gè)企業(yè)都大談危機(jī)預(yù)防和安全訓(xùn)練。為什么面對(duì)緊急情況，人們大都驚慌失措？罕見(jiàn)的奇怪！這很明智。更多的練習(xí)，鍛煉技巧。

　　9、情緒調(diào)節(jié)能力

　　這是人們現(xiàn)在談?wù)摰那樯?。情商影響成功，限制人際關(guān)系。感性指數(shù)低的人缺乏靈活性，性格孤僻，對(duì)外反應(yīng)能力差。一位經(jīng)理，為人要活潑，熱情，大方，善于與人相處。關(guān)心他人，樂(lè)于助人，愿意與人交流，善于溝通。這樣的經(jīng)歷，誰(shuí)不喜歡呢？

　　如果是受歡迎的管理者，就應(yīng)該控制自己的感情，學(xué)習(xí)自我反省，學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)，不把任何不好的感情傳達(dá)給別人，只把熱情傳遞給別人，只把關(guān)心交給別人，這才是合格的管理者。

　　10、學(xué)習(xí)匯總能力

　　過(guò)去幾年里流行快魚吃慢魚的比喻是不恰當(dāng)?shù)?。但是至少?gòu)囊粋€(gè)方面來(lái)說(shuō)，我們可以知道企業(yè)是否能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是否比其他人跑得快。比別人快的能力來(lái)自哪里？它來(lái)自于學(xué)習(xí)。善于總結(jié)自己和他人成敗教訓(xùn)的企業(yè)，才能成長(zhǎng)進(jìn)步。也有人說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力。這多少有點(diǎn)夸張。但是知道學(xué)習(xí)的重要性比保護(hù)自己好。

　　作為管理者，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)能力，就必須被淘汰。當(dāng)然，只學(xué)習(xí)，不思考，不過(guò)濾，不消化，盲目跟隨，人們也可以從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。學(xué)習(xí)導(dǎo)致企業(yè)死亡的事例也不陌生，這無(wú)異于同一個(gè)人吃多了撐下去。

　　11、遠(yuǎn)景激勵(lì)能力

　　很少有人把愿景的激勵(lì)視為力量，當(dāng)然也有不少人說(shuō)激勵(lì)。事實(shí)上，人們都生活在希望中。但愿能實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)為什么有人說(shuō)“沒(méi)有夢(mèng)想的民族是沒(méi)有希望的民族”？因?yàn)閴?mèng)想使人活著，夢(mèng)想使人努力，斗爭(zhēng)。為什么現(xiàn)代企業(yè)都要構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)愿景？因?yàn)橹挥心繕?biāo)和愿景才能激勵(lì)人們的士氣。哪有人在一個(gè)三個(gè)月內(nèi)一定要去倒閉的企業(yè)工作的？

　　要想用愿景激勵(lì)員工，必須以企業(yè)確實(shí)有目標(biāo)為前提。如果開(kāi)空頭支票欺騙職員，最終損失一定是企業(yè)本身。一個(gè)企業(yè)愿景明確具體，每個(gè)人為此努力的企業(yè)都應(yīng)該有活力。管理者要做的就是好好使用視覺(jué)激勵(lì)。

　　12、會(huì)議控制能力

　　沒(méi)有人把會(huì)議控制當(dāng)成管理技術(shù)。好像每個(gè)人都在開(kāi)會(huì)。其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。我一輩子都參加了無(wú)數(shù)次會(huì)議。記憶中滿足我的東西不多。喜歡開(kāi)會(huì)的人不多，最好。為什么呢？知道會(huì)議是推動(dòng)工作的最有效的手段。特別是企業(yè)，誰(shuí)敢說(shuō)你的企業(yè)一周不開(kāi)會(huì)？可能沒(méi)有吧？整天不開(kāi)會(huì)的企業(yè)也很少。假定大多數(shù)公司每天早上開(kāi)會(huì)。員工滿意度是多少？都可以自己調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。我不下結(jié)論。

　　另外，說(shuō)到干部周會(huì)，形式上交時(shí)效性多，確實(shí)時(shí)效性很低。議題不明、事先準(zhǔn)備不足、會(huì)議安排不合理、解決問(wèn)題不及時(shí)。這就是企業(yè)的通病。

　　提高會(huì)議的控制力很重要。是所有管理者的必修課。

　　要通過(guò)管理技術(shù)才能做很多東西。但我認(rèn)為，最重要的管理技巧有決策、交流、郵件、會(huì)議控制等等。每個(gè)人都有進(jìn)步。

　　大企管理針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長(zhǎng)型企業(yè)普及必修管理課程。大企咨詢以成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理難題為核心，為企業(yè)提供有針對(duì)性的管理咨詢落地服務(wù)。我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國(guó)民營(yíng)（成長(zhǎng)型）企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引領(lǐng)者，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。