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管理者必須理解溝通的方法,輕松高效地解決問題

  現代社會是人際關系的社會,人們越來越注重溝通,溝通也很好,卻在表達上踏入了復古時代,說話的時候好像沒有開玩笑就變淺了。就像很多老人不習慣子女的“非主流”態度一樣,我不明白“說得好”為什么“說得不好”是對的。


  對管理者來說,溝通不僅是工作的調劑,也是工作的需要。


  任何新生事物都需要大量的前期工作。你需要別人的理解,建立共識。溝通是一項非常重要的前期工作,其目的是通過有效準確地傳達信息來達成共識。但是使用各種技巧的溝通真的能讓我們看清問題嗎?錯了就把事情復雜化,更不用說通過溝通達成共識,驢唇不對馬嘴是輕度溝通的無力表現,更嚴重的是會讓你的努力化為泡影。


  在組織中,你可以了解別人怎么想,如何與他合作,如何并肩作戰,如何幫助他找到正確的方向?很多管理者開始工作后力量下降,問題往往歸結為“溝通能力不足”。管理總經理、鼓勵下屬、鼓勵團隊建設、與同級溝通、與客戶溝通等,總是不需要良好的溝通。這種溝通不是單純的對話,而是抽絲剝繭的探索,通過交流找到問題的核心。沒有目的的對話不能稱為溝通。特別是對管理者來說,有效的溝通能力很重要。


  目的上,溝通是通過共同協商統一意見的手段。組織成員應該交換意見,了解彼此的思維方式,找出存在或可能存在的問題,對問題本身提出解決方案,并達成共識。簡單來說,就是讓別人知道自己的本意,讓自己明白別人的意思。


  只有達成協議,才能被視為有效的溝通。組織成員越多,個體差異越多,就越需要有效地溝通。德魯克在探索后發現,早期這種溝通往往比較困難,個人熟悉到一定程度后,可以在短時間內成功達到目的。大家的團隊必須溝通,團隊沒有溝通就無法達成協議。沒有共識,就不能和諧,就不能創造默契。沒有默契的球隊不能充當球隊,得不到球隊的成果,完全背離了成立球隊的目的。


  團隊內部的順利溝通是組織順利成長和成長的必要條件。溝通是一種資源的積累,在積累過程中成為推進管理的動力。當然,這種溝通會注入“我告訴你,你聽就行了”的簡單觀念,溝通具有雙向的特點,需要雙方的傾聽和敘述,要清晰才能理解。德魯克強調,作為管理者,不僅要積極與上司溝通,還要積極與下屬溝通,不要對等級等限制行為的限制視而不見,如果彼此不理解,彼此就不能信任,不能更好地發揮團隊作用。管理者需要知道有效的溝通方法。


  很多人認為溝通只關注說話的技術,但實際上這樣說并不全面。發自真心的話總是流露出來的時候,心要有誠意,才能促進順利的溝通。只有暴露問題才能解決問題。


  心態端正。第二步是明確溝通的目標。我們可以預測每個人溝通的順序是這樣的。也就是說,一發現問題就立即進行溝通,一旦達成協議,問題就解決了。對成功團隊的管理者來說,他們與團隊成員討論整體和分割目標、任務計劃、對象、已經或可能出現的問題和解決方案,并知道將要開展的行動的背景和目的。這樣,溝通就有了共同的基礎,更好地理解彼此,更容易找到解決矛盾的節點。


  管理者即使不能接受下屬的建議,也能理解自己的觀點,同時也會更好地理解下屬對上司的要求,溝通的效果表明,對于個人和整個團隊來說,業績會有很大的提高。管理者是否善于“挑錯”,將會對組織的發展起到奇妙的作用。“挑”必須重視方法和方法,不能走極端。要實事求是地指出問題,在責備的同時告訴下屬改進的方法和奮斗的目標,使他愉快地接受,不要挫其銳氣。


  “非被動、主動的溝通”等溝通


  被動地等待“溝通”是不可取的。只有主動出擊,才能掌握整個溝通的進行。同時,作為上司和下屬,管理者的位置決定了不能隨時退出。剛接手的項目完成一個階段后,會主動向上級報告項目進行過程、成本控制、時間節奏掌握、人力資源使用等情況,如果上司等著問你,你的能力和水平會大大下降。


  作為組織工作人員,第一個要養成的好習慣是主動報告工作進度,及時與最終決策者溝通,讓上司知道你在哪里,到什么程度,一旦出現偏差,就可以改正。同樣,必須與下屬互動,及時掌握最新信息。下屬可能會有被動的情況。不能等到下屬意識到,才能履行對上司和項目的責任。如有必要,應積極出擊。


  管理者在內部進行有效的溝通不是為了理解,而是為了解決問題。這樣才能避免出現低級錯誤,使球隊更加興旺。


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管理者必須理解溝通的方法,輕松高效地解決問題


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