企業(yè)員工管理不達(dá)預(yù)期？那是你還不了解企業(yè)的短板，接下來(lái)，本文將向您展示上海培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理：解讀你的企業(yè)管理短板：

　　企業(yè)短板制定和優(yōu)化組織流程的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理如何建立和優(yōu)化組織過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　如何建立我們的企業(yè)建設(shè)過(guò)程，如何優(yōu)化我們的企業(yè)建設(shè)過(guò)程呢？我們要提出四個(gè)要點(diǎn)：

　　1、流程構(gòu)建基于奮斗者為本-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理

　　以客戶為中心，而不是以所有者為中心。過(guò)程的構(gòu)建和任何規(guī)章制度的引入都必須是為了保證優(yōu)秀員工的利益，而不可能保證所有人的利益。許多企業(yè)談以人為本，當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但是要記住，努力的是人，而不是所有人，我們要保護(hù)的是優(yōu)秀員工的利益。

　　2、該流程將職位而非部門(mén)聯(lián)系在一起-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理

　　當(dāng)許多企業(yè)進(jìn)行流程構(gòu)建和流程梳理時(shí)，這一點(diǎn)尤為突出。大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)我們制定流程時(shí)，我們認(rèn)為這個(gè)部門(mén)應(yīng)該做什么？那個(gè)部門(mén)應(yīng)該做什么？事實(shí)上，這是一項(xiàng)職能責(zé)任，也是該部門(mén)職能責(zé)任應(yīng)當(dāng)規(guī)范的內(nèi)容。

　　這個(gè)過(guò)程是所有有效活動(dòng)的紐帶。真正的過(guò)程設(shè)計(jì)實(shí)際上將有效的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。這項(xiàng)活動(dòng)包括工廠里每一個(gè)有產(chǎn)品和流動(dòng)物品的崗位。需要怎么做？它鏈接的是職位，而不是部門(mén)，不是這個(gè)部門(mén)做什么和那個(gè)部門(mén)做什么。但是哪個(gè)帖子應(yīng)該做什么呢？

　　例如，采購(gòu)部什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的材料，它買(mǎi)了多少，購(gòu)買(mǎi)的材料失敗了嗎？如果您的流程將部門(mén)而不是職位聯(lián)系在一起，那么物料情況可能只有采購(gòu)部門(mén)自己知道，因?yàn)椴块T(mén)是中心，這通常會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間的流程無(wú)法集成和共享。如果您的流程將工作聯(lián)系起來(lái)會(huì)怎么樣？然后，根據(jù)PMC部門(mén)的物料需求計(jì)劃，確定采購(gòu)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)的物料數(shù)量。采購(gòu)的材料是否合格將受到倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部等崗位相關(guān)人員的限制，避免“孤島”過(guò)程。

　　因此，請(qǐng)記住，流程鏈接的是職位，而不是部門(mén)。

　　3、過(guò)程構(gòu)建的目的是服務(wù)，而不是控制-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理

　　許多企業(yè)在制定和優(yōu)化流程時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是如何通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)控制問(wèn)題。從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)記住過(guò)程建立和優(yōu)化的目的是服務(wù)而不是控制，利他主義而不是利己主義。

　　例如，你會(huì)理解，例如，財(cái)務(wù)流程，客戶投訴流程。我見(jiàn)過(guò)100多家企業(yè)的這兩個(gè)過(guò)程，最后得出結(jié)論，它們都犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤：第一個(gè)目的是控制而不是服務(wù)。

　　許多企業(yè)的財(cái)務(wù)程序規(guī)定了如何申請(qǐng)資金、如何批準(zhǔn)以及向誰(shuí)批準(zhǔn)何種資金超過(guò)何種金額。事實(shí)上，財(cái)務(wù)程序的目的應(yīng)該是使需要申請(qǐng)資金的部門(mén)在避免企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下成功申請(qǐng)資金。然而，我從許多企業(yè)的財(cái)務(wù)申請(qǐng)過(guò)程中看到，他們的目的不是讓每個(gè)人都成功地申請(qǐng)到資金，而是創(chuàng)造許多溝、溝、脊，讓每個(gè)人都申請(qǐng)不到資金。

　　這筆錢(qián)花得太多了嗎？問(wèn)題是，你是從財(cái)務(wù)控制的價(jià)值方面還是從公司整體運(yùn)營(yíng)的價(jià)值方面來(lái)看待它？如果你考慮財(cái)務(wù)控制的價(jià)值，當(dāng)然最好是為企業(yè)妥善保管資金。但是你對(duì)整體價(jià)值有什么看法？你是否在保持資金充裕的同時(shí)扼殺了各個(gè)部門(mén)(如研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén))的創(chuàng)造力，以及你是否扼殺了許多因資金不及時(shí)到位而失去的商業(yè)機(jī)會(huì)？從財(cái)務(wù)控制的價(jià)值來(lái)看，也許有些錢(qián)在我們的企業(yè)里花得更多。但事實(shí)上？最終，受益的是企業(yè)。就像華為要求IBM做咨詢一樣，從表面上看，每小時(shí)300到600美元的咨詢費(fèi)每年要花費(fèi)數(shù)億美元。在這個(gè)時(shí)候，從短期來(lái)看，你似乎是不經(jīng)濟(jì)和不值得的，但從長(zhǎng)期來(lái)看，華為的結(jié)果，正如我們現(xiàn)在看到的，證明任宗當(dāng)時(shí)的決定是正確的。

　　另一個(gè)例子是企業(yè)的客戶投訴流程。客戶投訴流程的目的是什么？它以客戶為中心，其目的是讓客戶投訴得到成功解決。然而，許多企業(yè)開(kāi)發(fā)的客戶投訴流程有兩個(gè)目的：

　　第一個(gè)目的是區(qū)分各部門(mén)的職責(zé)。例如，當(dāng)企業(yè)收到客戶的投訴時(shí)，必須先將產(chǎn)品郵寄給公司，或者拍一張照片并發(fā)送給業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)再將產(chǎn)品發(fā)送給質(zhì)檢部門(mén)。檢驗(yàn)結(jié)束后，質(zhì)量部將進(jìn)行系統(tǒng)分析，并說(shuō)明是在運(yùn)輸、生產(chǎn)過(guò)程中造成的，還是客戶使用不當(dāng)造成的。

　　第二個(gè)目的是：客戶投訴過(guò)程已經(jīng)成為一個(gè)使客戶投訴不成功的過(guò)程。當(dāng)我自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也遇到了這樣的問(wèn)題。我認(rèn)為投訴過(guò)程太長(zhǎng)太麻煩了。算了，我不會(huì)抱怨的！這是因?yàn)槌晒蛻敉对V的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我參與客戶投訴流程的成本。但是我會(huì)記得下次，我絕對(duì)不會(huì)再買(mǎi)你們的產(chǎn)品了。

　　你看，無(wú)論是金融監(jiān)管還是客戶投訴流程，我舉這兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明我們流程構(gòu)建和優(yōu)化的目的必須是以客戶為中心，服務(wù)而不是控制。如果我們現(xiàn)在談?wù)撨^(guò)程構(gòu)建，我們?nèi)匀辉谒伎既绾瓮ㄟ^(guò)過(guò)程進(jìn)行控制，那么你的過(guò)程肯定是不合格的，當(dāng)然不是過(guò)程構(gòu)建和優(yōu)化的初衷。

　　4、局部鏈接的總體設(shè)計(jì)-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理

　　總體設(shè)計(jì)是什么？讓我們從以下問(wèn)題開(kāi)始。以R&D進(jìn)程為例，R&D部門(mén)作為一個(gè)整體應(yīng)該從什么開(kāi)始？從哪里？

　　有人會(huì)說(shuō)，從市場(chǎng)、從客戶需求、從產(chǎn)品生產(chǎn)到現(xiàn)在；有人還說(shuō)，從企業(yè)下達(dá)的指令開(kāi)始，從向客戶交付商品開(kāi)始；那些能夠進(jìn)一步拓展思路的人會(huì)說(shuō)，直到客戶使用它，最終客戶不會(huì)抱怨。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前端是什么？如果我們只說(shuō)這是客戶的需求，那么我們今天就沒(méi)有車(chē)了。因?yàn)樗鼈兌际擒?chē)廂，所以顧客的要求是車(chē)輪應(yīng)該更大，座位應(yīng)該更舒適.不會(huì)有蘋(píng)果手機(jī)，因?yàn)榭蛻舻男枨笫腔诂F(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。如果我們將研發(fā)過(guò)程擴(kuò)展到市場(chǎng)研究，然后擴(kuò)展到我們的技術(shù)創(chuàng)新，你認(rèn)為此時(shí)我們會(huì)有更大的突破嗎？我們不僅會(huì)滿足客戶的需求，還會(huì)經(jīng)常指導(dǎo)他們的需求，甚至創(chuàng)造他們的需求。

　　后端呢？我們都認(rèn)為這個(gè)過(guò)程的后端是大規(guī)模生產(chǎn)，也就是說(shuō)，我只是把貨物交給了客戶。我的研發(fā)夠好嗎？但事實(shí)上不是。在研究整個(gè)價(jià)值鏈時(shí)，你有沒(méi)有考慮過(guò)可口可樂(lè)最終決定為廢塑料建立一個(gè)回收和加工基地？

　　事實(shí)上，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的最后一步應(yīng)該是你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。它的生命周期的終點(diǎn)不僅是產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，不僅是沒(méi)有顧客的抱怨，而且是顧客對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)使用，直到它不再使用。

　　這是我們?cè)谶M(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)和優(yōu)化時(shí)需要打破的第一個(gè)認(rèn)知。你需要有一個(gè)完整的設(shè)計(jì)。什么是整體？你從頭到尾都注意這個(gè)過(guò)程了嗎？你從頭到尾都是從整體的價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)過(guò)程的嗎？

　　有疑問(wèn)可以聯(lián)系客服解答。

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